Besprechung
Im ersten Schritt sind die genauen Anforderungen zu klären. Welche Aufgabe umfasst der Prozess und welche Ziele sollen erreicht werden. Durch welche Mitarbeiter und unter Verwendung welcher Sachmittel soll der Prozess vollzogen werden. Handelt es sich um einen operativen oder Managementprozess?